园区转型篇之二:园区数字化转型新视角:拥抱平台,数据驱动,价值创新。

发布时间:2018-11-03 类型:研究院

现今时代,物联网、人工智能、3D打印、虚拟现实、机器人等新技术在不断推动世界进步的同时,也在打破很多传统行业固化、陈旧的商业模式和工作方式。从消费、电子、汽车、金融到化工、房地产、医疗,通过数字化技术的融合,每个行业都在经历数字化转型的影响,随着一批先行企业拥抱数字化技术程度的提高,它们的运营将会越高效,并最终转化为生产效率的提升——从产品开发到供应链管理,从市场营销到提高客户互动的能力。

对于园区数字化转型,根据我们多年的行业工作实践总结,提炼了四点趋势,对应园区数字化转型的需求和压力。

(1)  不断数字化的客户行为:随着互联网的普及,正迅速从消费互联网向产业互联网渗透,不管是个人用户还是企业用户,都习惯并希望拥有个简单、快捷、用户友好的数字化体验,现在的客户,不管是个人还是企业,都比以往更加复杂,今天的客户已经习惯了跨平台和跨设备的7*24可用性和无缝交互,并且对服务延迟的容忍度非常有限。所谓:数字化的“人”需要数字化的园区!园区传统的线下服务模式需要转型升级,在传统线下接触点基础上,与线上数字化服务渠道无缝切换。

(2)    数字化推动下,不断打破的边界:传统产业地产不同业态有明确的边界,写字楼、孵化器、加速器、工业园、产业园、专业市场等,随着数字化的深入,信息越来越透明,原来的行业边界在打破,进入园区行业的跨界角色越来越多,互联网公司、企业服务公司、实业公司等等。边界的消失带来的是从观念上、经营模式上的彻底改变。“园区+”正在成为一种商业模式。

(3)    传统盈利模式面临挑战:传统园区盈利模式中,通常90%以上依然靠土地收入(租金、土地增值、配套商业/住宅等),在地产宏观调控的背景下,土地收入的瓶颈越来越大,园区必须开拓新的服务型盈利模式,数字化倒逼园区平台化转型,通过数字化打造企业虚拟服务平台,突破实体及区域的瓶颈

(4)   运营软实力将成为园区的核心竞争力:产业运营的软实力要求园区摆脱传统的粗放式经营模式,拥抱数据驱动的精细化运营模式,通过园区数字化接触点持续沉淀数据,随着数据量级和类型的不断增加,可以为园区提供有价值的市场洞察力,为实时、数据驱动的决策和客户定位提供信息支持;同时创造新的价值和竞争壁垒!

对于园区从业者,好消息是地产本身的“重资产、重资源、重政策”的因素让这个行业的壁垒相对较高,被数字化、互联网化影响相对较慢,新进入者难以迅速获得全面颠覆式动作;坏消息是新时代下变化的趋势正在加速,行业先行者已经在布局了;政策的影响在逐渐减弱,资源也都在数字化,地产作为核心要素,从获取角度,产业运营的筹码在逐渐增大。所以,园区如果仍处于观望而迟迟不导入行动,只能面临逐步收缩甚至被淘汰的境地。

转型的核心还是认知升级!【可参见《园区转型篇之一:园区转型升级的基石是认知升级!》】

当然,园区数字化转型要落在实处,势必要经历一个艰苦的过程,尤其是避免被一些时髦的吹嘘炒作所蛊惑,还是应该回归园区运营管理的本质,回归服务的客户,去规划适合园区自身的数字化平台和转型路径。

就园区数字化转型,核心总结12个字,“拥抱平台,数据驱动,价值创新”,供园区从业者参考。

{一、拥抱平台}

在《园区转型篇之一:园区转型升级的基石是认知升级!》中有提到,园区商业模式的本质是 “地产+”平台生态圈!地产是平台的护城河之一,“地产+双创+互联网”将构建园区在产业互联网时代的新型商业模式!所以,园区数字化转型,构建园区数字化运营平台是基础。具体到执行,如何构建?以什么为指导思想构建平台?上智慧园区系统?一步到位还是分步骤实施?…… 这些都需要园区经营方在战略规划中认真思考,制定自己的数字化转型战略,形成自己的方法论。平台是服务运营的,没有运营思维的提升,数字化平台作用有限,可能更多也只是摆设和噱头!

说下智慧园区,智慧园区应该是园区数字化转型的平台,但传统的智慧园区建设是以“管理”的视角进行信息化平台建设,重视软件、硬件和管理流程,重技术轻应用,重投入轻实效,重流程轻数据,大多也是外包传统IT公司在开发实施,对园区来说,也是作为IT投资项目存在的。这是典型的传统信息化建设思维,而非数字化转型思维!

软件行业本身就正经历从“流程驱动思维”到“数据驱动思维”的转变,新一代智慧园区平台,从规划到实施,就应该是“数据驱动”的!以数据驱动的业务运营为中心,实施智慧园区平台战略。

以数据驱动的业务运营为中心,对智慧园区平台的要求和传统智慧园区信息化项目有本质的区别,平台的核心不是技术和硬件的堆积,经常听到园区在谈智慧园区方案,一谈就聚焦在智慧停车、智慧能源、智慧安防等概念上,这些只是能提升管理效率的手段而已,不应该是园区数字化平台的核心。园区数字化平台的核心应该是以运营为出发点,把运营服务的客户放在中心,围绕客户的互动,规划各类应用,进行数据沉淀,创新数据共享、利用的方式方法。例如,典型运营驱动的智慧园区架构如下图:

运营平台即园区大脑是平台的核心,运营平台上层承载各种基础软件应用,实现园区服务体系的数字化、在线化;下层接入各类基础智能硬件、智能终端应用,基础应用不断提升客户数字化体验,客户互动持续沉淀数据,智能硬件随时感知园区的实时动态;顶层的大数据应用层对数据进行分析与可视化,洞察经营细节,提升园区数据驱动管理能力的同时,开启商业模式创新之旅。

{二、数据驱动}

数据驱动要求园区高度重视数据资产的价值,建立从数据出发的管理决策体系,取代流程驱动和经验决策。目前,大多数园区仍处于数据驱动的早期,数据零散、封闭,应有步骤地实施数据战略。

第一阶段是数据的梳理与规范:

园区内部存在众多零散的数据,物业数据、收费数据、客户数据、招商数据等等,分属不同的部门,散落在不同的软件系统、财务系统、Excel表等,要充分提高运作效能,数据的统一是基础。执行上建议如下:

  •  围绕用户(入驻企业)为中心整合数据,而非单纯功能部门需求;

  •  以高度灵活可扩展的协同平台方式,聚合招商、管理、运营数据,尽可能在现有基础上优化,围绕核心的数据而非软件,可以通过软件接口、中间数据文件等模式,解决系统对接问题,例如以EXCEL标准模板为中间数据交换文件。

  •  围绕用户服务,从解决相对紧迫性的小问题入手,打造可迭代的系统平台,例如,缴费单的微信查询与催缴;

第二阶段是数据的类型扩充:

在基础数据统一基础上,应增加数据的类型,从静态数据扩展到动态数据,例如将与企业的沟通服务过程节点数字化,企业日常经营情况数据化、个人消费数据化等等,实现O2O服务的闭环,逐渐沉淀大数据;

第三阶段是数据化价值的挖掘:

随着数据量和数据类型的增加积累,赋予园区利用大数据的契机。通过部署大数据的应用来进行针对性的建模、数据分析与客户洞察。例如:通过系统解读用户的行为,帮助园区更精准把控企业的需求;定向抓取数据(内部数据结合外部数据),建立分析模型,创造新的服务产品。而这些大数据应用,将逐步成为园区在地产之外的另一个护城河,增强园区的运营竞争力。

{三、价值创新}

拥抱平台是认知升级下的行动,数据驱动是园区经营模式的转变,价值创新将是园区数字化转型追求的结果,导向的是园区在“地产+产业+互联网”商业模式下,通过价值创新,重构园企关系,包装新的服务模式,在产业互联网新时代,创造新的利润增长点。总结来说,价值创新可在如下几方面探索:

(1).   资源与能力的数字化与产品化包装,突破实体园区局限的扩张;

      园区是资源密集型的行业,而这种资源往往是以人脉资源、招商入驻、信息对接为表现形式的,很多时候难以有效复制和推广,且存在诸多风险因素,如人员变动、服务不可控、资源空泛等等。通过资源的数字化、产品化包装将有机会解决该问题,并形成园区可快速复制的竞争优势。

例如,某智能制造主题园区产业两点之一是引入了中科院智能制造研究院,建有一个智能制造重点实验室,基于价值创新原则,基于园区平台,可以做如下工作:

  • 与研究院合作,将研究院可提供的智能制造服务能力、智能制造相关的科技成果等进行数字化包装梳理,将相关服务产品化包装,上线园区平台作为产业共性服务,明确服务内容、服务流程、交付成果等等。帮助研究院对接更多潜在客户的同时也在推动良性的产业生态圈。

  • 将智能制造相关服务与园区服务进行融合,包装特色服务产品,例如:入驻企业和平台会员可以免费预约使用实验室;优先科技成果对接;优先参与产学研对接活动;有机会免费参与专业展览等等;

  • 基于园区线上平台,实体与虚拟结合,推广园区的服务,建立蓄客机制,非园区入驻企业,可注册会员,享受部分园区服务,例如:可享受园区的产业共性服务,有空置房源、新开园区可优先预约登记,享受折扣等等。平台蓄客结合已入驻企业的数据沉淀与洞察,将为园区的复制与扩张打下扎实基础。

(2).   园区向产业供应链平台的发展

随着园区平台生态圈进入良性循环,产业上下游集聚度越来越高,企业数据沉淀越来越丰富,园区基于对数据的分析与洞察,将有机会在产业供应链上挖掘行业共性痛点,围绕该需求痛点,投资或建设服务能力,例如供应链金融服务、技术成果转化交易服务、公共技术平台服务等等;

(3).    逐步形成数据驱动的创新项目投资能力

       基于对入驻企业成长的陪伴式服务与数据沉淀,园区可建立入驻企业的成长画像,将经验判断与数据智能结合,作为评估企业价值、投资入股的决策依据,并通过自身投资功能的建设及与外部投资机构的合作,加速产业孵化进程的同时,形成园区产业运营的竞争壁垒。

     以上是从园区运营视角看下一代智慧园区的建设与规划,“拥抱平台,数据驱动,价值创新”,环环相扣与融合,以数据为纽带,以园区数字化转型为契机,形成“地产+产业互联网”平台生态圈,重塑园区在数字时代的命运。


【作者介绍】王瑞章,汇智数据公司创始人,连续创业者,传统产业与互联网跨界创新领域实战派专家,20多年互联网、孵化园区、科技服务跨界创业及工作经验。汇智数据旗下“园享网”致力于打造以赋能为核心的共享产业服务O2O生态圈,为园区的转型升级提供全方位产业互联网赋能服务。


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